Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos – Luis Córdoba
Devolución de Productos No Deseados
Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente. Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Política de Devoluciones en Temporada Festiva
Para compras realizadas entre el 5 de noviembre y el 24 de diciembre de 2024, el período de devolución se extenderá hasta el 25 de enero de 2025. A partir del 25 de diciembre de 2024, se aplicará la política estándar de 30 días.
Condiciones para una Devolución Válida
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque original.
Debes incluir en el paquete de devolución tu nombre completo, dirección y número de pedido.
Se recomienda conservar el comprobante de envío de la devolución en caso de pérdida del paquete.
Costos de Envío de Devoluciones
Los costos de envío de la devolución no son reembolsables.
El cliente es responsable del pago del envío de la devolución.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, contacta con nosotros en soporte@luiscordoba.com.
Nota: Los productos comprados en oferta o como parte de promociones especiales no son reembolsables y no están cubiertos por nuestra garantía.
Cancelaciones de Pedidos
Ofrecemos una política de cancelación de 6 horas a partir del momento de la compra.
Condiciones para Cancelación de Pedido
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede ser cancelado.
Pedidos en Tránsito
Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, deberás recibirlo y luego devolverlo para solicitar el reembolso.
Importante: Si el cliente rechaza la entrega, el paquete será eliminado por la mensajería y no se podrá emitir un reembolso.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Para cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@luiscordoba.com.
Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, infórmanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Pasos a seguir:
- Inspecciona tu pedido al recibirlo.
- Si hay un problema, contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente.
- Adjunta fotos claras del artículo defectuoso o incorrecto.
Una vez verificado el problema, procederemos a un reemplazo o reembolso según corresponda.
Si tu pedido está incompleto, notifícanos. Los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes.
Para cualquier problema con tu pedido, contáctanos en soporte@luiscordoba.com.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto, contáctanos lo antes posible.
Proceso de Cambio:
Envía un correo con el asunto "SOLICITUD DE CAMBIO".
Nuestro equipo verificará la disponibilidad del producto solicitado.
Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y procesamiento del cambio.
El tiempo de procesamiento del cambio dependerá de la disponibilidad del producto y la recepción del artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Proceso de Reembolso:
Si es aprobado, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si no has recibido tu reembolso después de este tiempo, revisa con tu banco o proveedor de pagos antes de contactarnos.
Para consultas sobre reembolsos, escríbenos a soporte@luiscordoba.com.
Nota: Los productos comprados con descuento o en promociones especiales no son elegibles para reembolso.
Paquetes Devueltos al Remitente / No Reclamados
Si un pedido no puede ser entregado por alguna de las siguientes razones, no podremos reenviarlo ni emitir un reembolso:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si la dirección ingresada al momento de la compra es incorrecta y el paquete es devuelto, será eliminado por la mensajería.
- El cliente no recogió el paquete. Si el transportista deja un aviso de recogida y el cliente no recoge el paquete dentro del tiempo establecido, será devuelto y destruido por el sistema postal.
En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.
Para evitar problemas, asegúrate de que tu dirección de envío es correcta y sigue el rastreo de tu paquete con los datos proporcionados.
Paquetes Perdidos o Robados
Si tu paquete se pierde o es robado, podemos ofrecer una compensación en forma de crédito en tienda (tarjeta regalo) de hasta 50€.
Para presentar un reclamo, el servicio postal o mensajería debe confirmar que el paquete no fue registrado en su sistema.
Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de envío, tienes derecho a solicitar un reembolso completo.
Para reportar un paquete perdido o robado, contáctanos en soporte@luiscordoba.com.
Envíos y Devoluciones
Si un paquete es devuelto al remitente por dirección insuficiente, ofrecemos dos opciones:
- Reenvío gratuito del pedido.
- Crédito en tienda por el valor total del pedido.
Para más detalles sobre envíos, revisa nuestra Política de Envíos.
Si tu paquete se retrasa más allá del tiempo estimado de entrega, contáctanos después de 30 días hábiles para iniciar una investigación.
Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones o tienes dudas sobre tu caso, contáctanos:
Correo Electrónico: soporte@luiscordoba.com
Dirección de Devolución: Córdoba, España
Aviso Importante: Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos según nuevas regulaciones o ajustes internos.
Así queda bien estructurada y profesional. Dime si necesitas algún ajuste.